Conditions d'expédition

Zone de livraison

Nous assurons la livraison exclusivement en France métropolitaine (y compris la Corse). Les départements et territoires d'outre-mer (DOM-TOM) ainsi que tous les pays autres que la France ne sont actuellement pas pris en charge.

Frais de livraison

• Pour toute commande égale ou supérieure à 500 € (500 € inclus), la livraison est gratuite.

• Pour toute commande inférieure à 500 €, des frais d'expédition fixes de 5,99 € sont appliqués.

Taxes et frais associés

Tous les prix affichés sur notre boutique en ligne comprennent l'intégralité des taxes et frais applicables. Vous n'avez aucun montant supplémentaire à payer lors de la commande ou au moment de la remise du colis.

Délai de traitement et heure limite de commande

L'heure limite de commande pour une prise en compte le jour même est fixée à 18 h 00 (Heure d'Europe centrale, CET).
Toute commande passée avant cette heure fait l'objet d'un délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrables. Les commandes passées après cette heure, durant le week-end ou lors des jours fériés, débuteront leur phase de préparation le jour ouvrable suivant. Les expéditions ont lieu du lundi au vendredi.

Délai d'acheminement

Une fois le colis pris en charge par le transporteur, le délai de transport estimé est de 5 à 8 jours ouvrables. Le délai total estimé entre la validation de votre achat et sa réception se compose du délai de traitement et de la durée d'acheminement en transit.

Transporteurs partenaires

Afin de garantir la sécurité et la préservation de votre mobilier d'intérieur, nous confions le transport de vos marchandises à des prestataires logistiques de renom tels qu'UPS, FedEx et DHL.

Suivi de commande

Après validation de votre achat, vous recevrez un courrier électronique contenant votre numéro de commande, la facture acquittée ainsi que le nom du transporteur et le numéro de suivi. Vous pouvez consulter l'état d'avancement de votre expédition à tout moment sur la page « Suivi de commande » de notre boutique en ligne, en renseignant votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone accompagné du numéro de commande correspondant.

Déclaration de responsabilité

• Dommages ou pertes durant le transport : Si un article est perdu durant l'acheminement ou s'il parvient endommagé, nous prenons en charge la gestion du dossier et procédons, après vérification, à un nouvel envoi ou à un remboursement intégral.

• Modification et annulation : Vous pouvez demander la modification de vos informations ou l'annulation de votre commande tant que celle-ci est en cours de traitement logistique. Dès lors que le colis a été remis au transporteur, aucune modification d'adresse ni annulation ne peut intervenir directement sur le parcours.

• Adresse de livraison et responsabilité du destinataire : Il vous incombe de fournir une adresse complète, exacte et accessible ainsi qu'un numéro de téléphone joignable. Nous déclinons toute responsabilité en cas de retard ou d'impossibilité de remise résultant d'une coordonnée erronée ou incomplète transmise lors du passage de commande.

Précautions lors de la réception

Lors de la présentation du colis par le livreur, il est impératif d'examiner avec soin l'état extérieur des emballages. En présence d'une dégradation visible (colis écrasé, perforé, ouvert ou bruit de casse interne), vous devez obligatoirement porter des réserves détaillées et circonstanciées sur le bordereau d'émargement du transporteur ou refuser le colis, puis nous en faire part sous 48 heures avec photographies à l'appui.

Modalités pour colis non distribuables et échec de livraison

En cas d'absence du destinataire lors de la tentative de distribution, le livreur déposera un avis de passage ou planifiera un second passage selon ses protocoles habituels. Si le colis n'est pas retiré au point de dépôt dans le temps imparti par le transporteur, il nous sera renvoyé.

Accès et manutention pour mobilier volumineux

Nos articles de mobilier peuvent comporter des colis encombrants ou lourds. Vous devez vous assurer avant votre commande que les dimensions des accès (portes d'entrée, couloirs, cages d'escalier ou ascenseurs) permettent le passage normal du colis. La livraison standard s'effectue au pas de porte de votre habitation ou au pied de votre immeuble.

Coordonnées de contact

Pour toute question concernant l'acheminement de vos articles, vous pouvez nous joindre selon les coordonnées ci-dessous :

Adresse :  5095 Gandy Rd, Mims, FL 32754, United States
Téléphone : +1 (321) 487-2394
E-mail : support@galalorel.com
Heures d'ouverture :  du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)

Politique de Retour, d'Échange et de Remboursement

Droit légal de rétractation (14 jours)

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalités.

• Point de départ du délai : Le délai court à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession du meuble. Pour une commande livrée en plusieurs colis séparés, le délai court à compter de la réception du dernier meuble.

• Exercice du droit de rétractation : Il vous suffit de nous notifier votre décision dénuée d'ambiguïté avant l'expiration du délai de 14 jours, par e-mail à support@galalorel.com, par téléphone au +1 (321) 487-2394, ou au moyen du formulaire type figurant en annexe. Aucun motif ni élément justificatif n'est exigé.

• Délai et mode de renvoi : Vous devez renvoyer le meuble par voie postale ou par transporteur à l'adresse que nous vous communiquons, au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation.

• Remboursement : Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (au tarif de la livraison standard la moins coûteuse proposée lors de la commande). Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision. Nous différons le remboursement jusqu'à la récupération effective du meuble ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition de celui-ci, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial.

• Frais de retour : Les frais directs de réexpédition sont à votre charge. Compte tenu du gabarit et du poids de nos meubles d'intérieur et d'extérieur, ces frais sont préalablement estimés entre 30,00 € et un montant maximal de 50,00 € par colis volumineux.

Garanties légales : conformité et vices cachés

Ce droit de rétractation s'applique de façon indépendante des garanties légales suivantes :

• Garantie légale de conformité (2 ans à compter de la délivrance) : Tout meuble livré bénéficie d'une garantie de 2 ans. Durant les 24 mois suivant la livraison, les défauts de conformité sont présumés exister au moment de la livraison sans que vous n'ayez à en apporter la preuve. Vous pouvez exiger la réparation ou le remplacement gratuit du meuble. Si ces options sont impossibles ou disproportionnées, vous pouvez demander le remboursement intégral contre restitution du bien, ou une réduction du prix en conservant le meuble.

• Garantie légale des vices cachés (2 ans à compter de la découverte) : Vous pouvez mettre en œuvre la garantie contre les vices cachés pendant une durée de 2 ans à compter de la date de découverte du vice. Cette garantie couvre les défauts cachés antérieurs à l'achat qui rendent le mobilier impropre à sa destination ou en diminuent tellement l'usage que vous ne l'auriez pas acquis.

Politique commerciale de retour et d'échange

Notre service après-vente propose des retours et échanges commerciaux dans un cadre distinct et indépendant de vos droits légaux, sans jamais en restreindre la portée.

• Délai commercial : Vous disposez de 14 jours après réception du bien pour solliciter une reprise commerciale ou un échange.

• Traitement des demandes après-vente : Pour toute demande de retour après-vente, le client peut fournir le numéro de commande et les explications pertinentes, et nous l'assisterons en fonction de l'état de la commande et des conditions applicables.

• État du mobilier : Pour un retour commercial pour convenance personnelle, le mobilier doit être retourné propre, complet (accessoires, visserie, coussins et manuels inclus), démonté ou non monté, et conditionné de façon sécurisée dans son emballage d'origine ou équivalent.

Commandes à destination des États-Unis

Pour les commandes expédiées à destination des États-Unis, le délai de rétractation de 14 jours ainsi que la garantie de conformité de 2 ans constituent des engagements contractuels volontaires accordés par nous. Nous respectons et honorons scrupuleusement ces engagements envers chaque client sur le territoire américain, avec un niveau d'exigence et de prise en charge identique à celui énoncé dans le présent document.

Procédure de retour

La procédure varie selon la nature de la démarche afin de respecter vos prérogatives :

• Dans le cadre du droit légal de rétractation (14 jours sans motif) :

• • Vous nous adressez votre déclaration de rétractation par e-mail (support@galalorel.com) ou téléphone (+1 (321) 487-2394) avec votre numéro de commande. Aucun motif, aucune photo ni aucune approbation préalable n'est nécessaire.
  • Nous vous communiquons sans délai l'adresse de retour pour expédition par voie postale ou par transporteur.
  • Vous expédiez le colis à l'adresse indiquée et conservez la preuve de dépôt.
  • Dès réception du bien ou fourniture de la preuve d'expédition, nous procédons au remboursement intégral.

• Dans le cadre d'un retour après-vente (meuble défectueux, endommagé ou erreur de produit) :

  • Contactez-nous par e-mail à support@galalorel.com ou par téléphone au +1 (321) 487-2394 pour formuler votre demande, en indiquant le numéro de commande, le justificatif de paiement ainsi que des photos ou vidéos illustrant la situation.

  • Notre service client prend en charge votre demande immédiatement, vous confirme la prise en charge et vous transmet l'adresse de retour.

  • Vous renvoyez le bien à l'adresse indiquée en utilisant l'étiquette prépayée fournie par nos soins.

  • Dès réception dans nos entrepôts, nous vérifions sans délai la concordance du meuble avec les éléments signalés. Une fois cette vérification effectuée, nous déclenchons immédiatement le remboursement.

Procédure d'échange

• Contactez-nous par e-mail à support@galalorel.com ou par téléphone au +1 (321) 487-2394 afin de formuler votre demande d'échange, en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement ainsi que des vidéos ou photographies de l'article.
• Notre équipe traite immédiatement votre demande. Dès validation, nous vous transmettons les instructions complètes ainsi que l'adresse de retour.
• Vous expédiez le bien à l'adresse indiquée par nos soins et conservez le justificatif de remise au transporteur.
• Dès réception, nous vérifions immédiatement l'état du meuble. Si la vérification est concluante, nous préparons l'envoi de votre nouvel article sous 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison estimé du nouveau produit à votre adresse est ensuite de 5 à 8 jours ouvrables.

Modalités et délais de remboursement

• Moyen de paiement : Les sommes remboursées sont créditées directement sur la carte bancaire (Visa, MasterCard, etc.) utilisée lors du paiement d'origine.

• Délais bancaires : Le virement est généralement effectif sur votre compte dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables suivant le déclenchement du remboursement, selon les délais de traitement propres à votre établissement bancaire. En cas de retard au-delà de cette période, contactez notre équipe.

Frais de retour, étiquettes et remise en stock

• Défauts et non-conformités : En cas de défaut d'aspect, de problème de qualité, d'odeur anormale, de différence marquée de teinte ou de discordance par rapport à la commande, nous prenons l'intégralité des frais de retour à notre charge.

• Retour sans motif (convenance personnelle) : Les frais de transport pour le renvoi du meuble restent à votre charge.

• Étiquette de retour : Chaque colis contient une étiquette de retour afin de faciliter vos démarches de réexpédition. Si vous faites le choix d'utiliser cette étiquette pré-imprimée pour un retour sans motif portant sur un meuble volumineux, un montant forfaitaire de 75,00 € sera déduit du montant final de votre remboursement au titre des frais logistiques de reprise.

• Frais de remise en stock : 0,00 €. Aucun frais de restockage ou de réapprovisionnement n'est facturé au client lors d'un retour.

Annulation de commande avant expédition

Si vous souhaitez annuler votre commande avant sa prise en charge logistique, contactez-nous sans attendre. Si le colis n'a pas encore été remis au transporteur, l'annulation est traitée sans aucun frais et nous effectuons le remboursement complet sous 1 à 5 jours ouvrables. Si l'expédition est déjà initiée, le processus de retour standard s'applique à la livraison, sans incidence sur votre droit de rétractation.

Dépréciation des biens lors des retours

Vous disposez du droit d'examiner et d'essayer le meuble de la même manière que ce qui est admis dans un magasin physique. En revanche, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires à l'évaluation de sa nature et de ses caractéristiques (telles qu'une utilisation prolongée, des dégradations, des traces d'usure prématurée ou un produit souillé). Dans ce cas, une déduction proportionnelle à la perte de valeur constatée sera imputée sur votre remboursement.

Gestion et confidentialité des données après-vente

Les éléments recueillis lors de vos démarches de retour, de remplacement ou d'assistance (coordonnées, preuves d'achat, photos ou vidéos transmises) sont utilisés exclusivement dans le but de gérer les opérations d'assistance, les flux comptables et le suivi logistique avec les transporteurs partenaires.

Responsabilité

Nous mettons tout en œuvre pour assurer la fidélité des descriptifs et caractéristiques de notre mobilier d'intérieur et d'extérieur. Notre responsabilité ne saurait toutefois être retenue pour tout dommage résultant d'une installation non conforme aux consignes fournies, d'une négligence manifeste dans l'utilisation du mobilier, ou en présence d'un événement imprévisible de force majeure.

Coordonnées de contact

Adresse :  5095 Gandy Rd, Mims, FL 32754, United States
Téléphone : +1 (321) 487-2394
E-mail : support@galalorel.com
Heures d'ouverture :  du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)