Annulation de commande

 

Conditions d'annulation de commande

  • Commandes annulables : Vous pouvez demander l'annulation de votre commande dans un délai maximal de 48 heures suivant sa validation, à condition expresse que les meubles n'aient pas encore été expédiés ou pris en charge par le transporteur (la première de ces deux conditions prévalant).

  • Commandes non annulables : Si le délai de 48 heures est dépassé ou si les articles ont déjà été expédiés, l'annulation directe n'est plus possible. Dans cette situation, nous vous invitons à attendre la livraison du colis, puis à nous contacter pour organiser un retour et obtenir un remboursement selon les modalités de notre politique de retour et de remboursement.

Procédure d'annulation de commande

  • Soumission de la demande : Veuillez contacter notre service d'assistance par e-mail à support@galalorel.com ou par téléphone au +1 (321) 487-2394. Merci d'indiquer clairement votre numéro de commande et de joindre votre preuve de paiement.
  • Traitement et confirmation : Notre équipe prendra en charge votre demande dans les plus brefs délais. Une fois l'annulation validée, vous recevrez une confirmation écrite par e-mail et le processus de remboursement sera immédiatement déclenché.

Modalités de remboursement

  • Moyen de remboursement : Après confirmation de l'annulation, l'intégralité du montant payé sera recréditée directement sur la carte bancaire (Visa, MasterCard, etc.) utilisée pour le paiement initial.

  • Délai de crédit : Selon les délais de traitement interbancaires, les fonds apparaîtront sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrables. En cas de retard au-delà de cette période, n'hésitez pas à nous contacter.

Frais d'annulation

L'annulation effectuée dans les délais impartis et avant l'expédition des articles est totalement sans frais. Aucun frais de dossier ou de gestion ne vous sera retenu.

Modification des informations de livraison

Si vous souhaitez corriger une adresse de livraison ou modifier vos coordonnées plutôt que d'annuler votre achat, veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant l'achat et impérativement avant le départ de l'expédition. Dès lors que le colis est confié au transporteur, aucune modification ne pourra être prise en compte.

Annulation à notre initiative

Dans les cas exceptionnels d'indisponibilité fortuite d'un meuble ou d'anomalie technique lors du traitement de la transaction, nous pouvons être amenés à annuler la commande. Vous en serez immédiatement averti par e-mail et remboursé intégralement par le mode de paiement d'origine.

Contactez-nous

Pour toute assistance relative à l'annulation de vos commandes, notre équipe se tient à votre entière disposition :

Adresse :  5095 Gandy Rd, Mims, FL 32754, United States
Téléphone : +1 (321) 487-2394
E-mail : support@galalorel.com
Heures d'ouverture :  du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)