Politique de Retour, d'Échange et de Remboursement

Droit légal de rétractation de 14 jours

Le présent droit de rétractation s'applique de plein droit, indépendamment de notre politique commerciale de retour, et ne nécessite aucun motif ni pénalité.

Délai d'exercice : Vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter du jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien. Pour les commandes comportant plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.
Modalités d'exercice : Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous notifier votre décision de rétractation au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, par courrier électronique ou par téléphone). Aucun justificatif, aucune photographie ni aucun motif particulier ne sont requis pour l'exercice de ce droit.
Restitution du bien : Vous devez renvoyer le produit sans retard excessif et, au plus tard, dans les quatorze (14) jours suivant la communication de votre décision de rétractation.
Modalités de remboursement : Nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard (au tarif standard le moins coûteux que nous proposons), au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception effective des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.

Garantie légale de conformité de 2 ans et recours

Indépendamment de tout droit de rétractation ou service après-vente commercial, les produits que nous livrons bénéficient des garanties suivantes :

Garantie de conformité de deux (2) ans : Les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de deux ans à compter de la délivrance du meuble sont couverts. Vous avez droit à la réparation ou au remplacement gratuit du bien. Si la réparation ou le remplacement est impossible ou engendre un coût disproportionné, vous pouvez demander le remboursement intégral contre restitution du produit, ou une réduction de prix en conservant le produit.
Garantie contre les vices cachés : Vous pouvez également mettre en œuvre la garantie contre les vices cachés rendant le meuble impropre à l'usage auquel on le destine, ou qui en diminuent tellement cet usage que vous ne l'auriez pas acquis, dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.

Politique commerciale de retour et d'échange de 14 jours

La présente politique commerciale constitue un engagement volontaire de notre part, distinct et indépendant du droit légal de rétractation. Elle s'applique aux demandes de retour ou d'échange formulées dans le cadre de notre service après-vente. Les conditions ci-dessous ne limitent ni n'altèrent en aucun cas vos droits légaux mentionnés aux sections 1 et 2.

Délai : Quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de livraison signée du colis.
Mode de retour : Exclusivement par voie postale / transporteur routier (aucune remise en magasin physique n'est possible, notre activité étant opérée exclusivement en ligne).
État des articles acceptés : Les meubles doivent être à l'état neuf, complets, non endommagés, n'ayant fait l'objet d'aucun montage définitif destructeur, et retournés dans leur emballage d'origine avec l'ensemble des notices, calages et visseries.
Pièces requises : Pour traiter efficacement votre dossier dans ce cadre commercial, nous vous demanderons votre numéro de commande, votre justificatif de paiement ainsi qu'une description claire accompagnée de photographies ou vidéos.

Procédure de retour commercial

Pour initier un retour dans le cadre de notre politique commerciale, veuillez suivre les étapes suivantes :

Prise de contact : Contactez notre équipe par e-mail à support@galalorel.com ou par téléphone au +1 (321) 487-2394 afin de soumettre votre demande. Veuillez fournir votre numéro de commande, votre justificatif de paiement ainsi que des photos ou vidéos illustrant l'état de l'article.
Traitement et autorisation : Notre équipe traitera immédiatement votre demande. Dès validation, nous vous informerons via vos coordonnées et vous fournirons l'adresse exacte de retour ainsi que les instructions nécessaires.
Expédition du produit : Vous devez expédier le meuble à l'adresse de retour indiquée et nous laisser le temps de réceptionner le colis.
Inspection et remboursement : Dès réception, nous inspecterons le produit sans délai afin de vérifier sa conformité avec la situation signalée. Si l'inspection est concluante, nous organiserons immédiatement votre remboursement.

Procédure d'échange commercial

Pour effectuer un échange de mobilier :

Prise de contact : Contactez-nous par e-mail à support@galalorel.com ou par téléphone au +1 (321) 487-2394 en indiquant votre numéro de commande, votre justificatif de paiement et en joignant les photos ou vidéos pertinentes.
Traitement et autorisation : Notre équipe traitera votre demande immédiatement. Une fois acceptée, nous vous notifierons et vous transmettrons l'adresse de retour dédiée.
Expédition du produit : Veuillez expédier l'article initial à l'adresse indiquée et attendre sa réception par nos services.
Inspection et expédition du nouvel article : Dès réception, nous vérifierons immédiatement la conformité du produit. Une fois le contrôle validé, la préparation et l'expédition du nouvel article seront programmées sous 1 à 3 jours ouvrés. Le délai d'acheminement estimé pour le nouvel article est de 5 à 8 jours ouvrés jusqu'à votre adresse.

Modalités de remboursement

Moyen de remboursement : Le remboursement est crédité directement sur le compte lié à la carte bancaire utilisée lors du paiement initial (Visa, MasterCard, etc.).
Délai d'imputation bancaire : Selon les délais de traitement propres à chaque organisme bancaire, le montant apparaîtra généralement sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrés après émission. Si ce délai est dépassé, nous vous invitons à nous contacter sans tarder.

Frais de retour et frais de remise en stock

Frais de remise en stock (Restocking Fees) : Aucun frais de remise en stock n'est facturé (0 €).
Frais d'expédition retour pris en charge par nous : En cas d'anomalie d'aspect, de défaut de qualité avéré, d'odeur anormale, de différence chromatique majeure ou de produit non conforme à la commande, nous prenons l'intégralité des frais de retour à notre charge.
Frais d'expédition retour pris en charge par vous : Pour tout retour ou échange fondé sur une simple convenance personnelle (changement d'avis sans motif de non-conformité), les frais réels de transport retour restent à votre charge.

Étiquette de retour

Un bon d'identification et une étiquette d'adresse de retour sont joints à l'intérieur de chaque colis afin de faciliter le routage logistique. En cas de retour pour convenance personnelle, l'affranchissement postal demeure à votre charge auprès du transporteur de votre choix. En cas de défaut avéré pris en charge par nous, un bon de transport préaffranchi vous sera envoyé numériquement si nécessaire.

Directives d'emballage et conservation des biens

Le mobilier nécessite des précautions d'emballage rigoureuses lors du transport retour. Vous êtes invité à réemballer le meuble avec ses éléments de calage protecteurs d'origine. Vous êtes responsable de toute dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du meuble.

Colis endommagés lors de la livraison

Lors de la livraison de votre meuble par le transporteur, nous vous recommandons vivement d'examiner attentivement l'état extérieur des cartons. Si vous constatez des avaries visibles (carton déchiré, enfoncé, meuble heurté), nous vous invitons à émettre des réserves manuscrites précises et datées sur le bordereau de remise du transporteur et à nous en informer sous 48 heures pour faciliter les démarches.

Protection des données personnelles lors des retours

Toutes les informations recueillies dans le cadre des démarches de retour et de remboursement (coordonnées, détails des commandes, pièces jointes, justificatifs de paiement) sont traitées dans le strict respect des principes de confidentialité. Elles sont utilisées exclusivement pour la vérification, la gestion logistique des retours et le débouclement financier des remboursements, sans conservation prolongée au-delà des obligations de traçabilité comptable.

Déclaration de responsabilité

Nous déclinons toute responsabilité pour les dommages résultant d'un assemblage non conforme aux instructions fournies, d'une modification structurelle apportée au meuble, d'une négligence dans l'entretien ou d'un usage inadapté (tel que l'utilisation prolongée en extérieur de meubles prévus exclusivement pour l'intérieur). De même, tout colis retourné sans notification préalable ou expédié à une adresse autre que celle expressément indiquée par notre équipe technique ne pourra être traité.

Contactez-nous

Pour toute question relative à un retour, un échange ou un remboursement, notre équipe se tient à votre entière disposition :

Adresse : 5095 Gandy Rd, Mims, FL 32754, United States
Téléphone : +1 (321) 487-2394
E-mail : support@galalorel.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)