Politique de Service


1. Introduction et champ d'application

Les présentes conditions générales s'appliquent à toutes les ventes de mobilier d'intérieur effectuées via ce site web. En naviguant sur notre boutique et en passant commande, vous acceptez ces conditions. Ces conditions générales s'appliquent exclusivement aux achats effectués sur notre boutique en ligne.

2. Comptes d'utilisateurs et responsabilité du site

Lors de la création d'un compte sur notre boutique, vous vous engagez à fournir des informations exactes, complètes et à jour. Vous êtes responsable du maintien de la confidentialité de vos identifiants de connexion ainsi que de toutes les activités intervenant sur votre compte.
Nous mettons en œuvre tous les moyens raisonnables pour garantir la disponibilité et la sécurité du site. Toutefois, nous ne garantissons pas un accès continu et ininterrompu à la plateforme, et nous ne saurions être tenus responsables d'interruptions techniques ou d'indisponibilités temporaires dues à des opérations de maintenance.

3. Droit à l'information : Produits, stocks et prix

Nous veillons à présenter les caractéristiques essentielles des meubles (dimensions, matériaux, coloris, finitions intérieures ou extérieures) avec la plus grande précision. Les représentations visuelles sont fournies à titre indicatif fidèle.
Tous les prix affichés sur notre boutique sont exprimés en euros (€) et incluent toutes les taxes applicables en France. Les prix peuvent être révisés à tout moment sans préavis, mais le montant facturé sera toujours celui indiqué au moment exact de la confirmation de votre commande. La disponibilité des stocks est actualisée en temps réel ; si un article venait à être indisponible après validation de la commande, vous en seriez immédiatement avisé et remboursé sans délai.

4. Commandes et paiements

Le passage de commande s'effectue via un processus sécurisé en plusieurs étapes : sélection des meubles, validation du panier, saisie des informations d'expédition, vérification du récapitulatif et validation du paiement.
Le paiement complet est exigible à la commande. Nous acceptons les cartes bancaires courantes (Visa, MasterCard, etc.). Les transactions font l'objet d'un chiffrement sécurisé garantissant la protection des données de paiement. La confirmation de la commande vous sera transmise par courrier électronique dès l'autorisation du débit.

5. Politique d'expédition

Zone de livraison

La livraison s'effectue exclusivement en France. Aucun autre pays ou territoire n'est pris en charge pour la livraison de nos meubles.

Frais de livraison

  • Pour toute commande d'un montant supérieur ou égal à 500 € (incluant 500 €), la livraison est gratuite.

  • Pour toute commande inférieure à 500 €, un montant forfaitaire de 5,99 € est facturé au titre des frais d'expédition.

Heure limite et délai de traitement

  • Heure limite de commande : 18 h 00 (Heure d'Europe centrale, CET). Les commandes validées après cette heure sont prises en charge dès le jour ouvré suivant.

  • Délai de traitement : Toute commande est traitée et préparée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Délais de transport

Une fois la commande confiée aux transporteurs, le délai d'acheminement est généralement de 5 à 8 jours ouvrés.

Modes d'expédition

Nos transporteurs logistiques partenaires sont principalement UPS, FedEx et DHL.

Informations complémentaires

Pour prendre connaissance des modalités détaillées, des délais et des conditions de livraison, veuillez consulter notre Politique d'expédition.

6. Annulation de commande

Conditions d'annulation

Vous pouvez annuler directement votre commande sans frais dans les 48 heures suivant sa validation, à la condition expresse que celle-ci n'ait pas encore été expédiée. Passé ce délai de 48 heures ou dès lors que la marchandise a été expédiée, la commande ne peut plus être annulée. Il vous appartiendra de réceptionner le colis, puis de nous contacter pour initier une procédure de retour et de remboursement.

Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.

Délais de crédit

Dès que les conditions d'annulation et de remboursement sont remplies, les fonds sont recrédités sur le compte de la carte bancaire utilisée (Visa, MasterCard, etc.). Selon les délais de traitement propres à votre organisme bancaire, le montant apparaît généralement sous 1 à 5 jours ouvrés. En cas de dépassement de ce délai, veuillez nous contacter.

Informations complémentaires

Pour obtenir de plus amples renseignements sur les démarches, veuillez consulter notre Politique d'annulation.

7. Retours, échanges et remboursements

Droit légal de rétractation et garanties légales obligatoires

  • Droit de rétractation légal de 14 jours : Conformément aux dispositions du Code de la consommation français, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception physique de votre mobilier pour notifier votre décision de rétractation sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalités. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le bien.

  • Modalités de remboursement légal : Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins onéreux proposé sur notre site, dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération des meubles ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition.

  • Garantie légale de conformité de deux ans : Tous nos meubles bénéficient de la garantie légale de conformité d'une durée de 2 ans à compter de la délivrance du bien. En cas de défaut de conformité existant au jour de la livraison, vous avez droit à la réparation ou au remplacement gratuit du meuble. Si ces solutions sont impossibles ou disproportionnées, vous pouvez prétendre à une réduction de prix ou à la résolution du contrat. Vous bénéficiez également de la garantie légale contre les vices cachés.

  • Les dispositions de cette section sont d'ordre public et s'appliquent indépendamment de toute démarche commerciale.

Politique commerciale volontaire de retour et d'échange sous 14 jours

Indépendamment des droits légaux susmentionnés, nous mettons à votre disposition une procédure commerciale facilitée de retour ou d'échange sous 14 jours suivant la livraison :

  • Conditions d'échange : L'échange est ouvert pendant un délai de 14 jours suivant la réception pour remplacer un meuble par une autre référence disponible dans notre catalogue.

  • Conditions de recevabilité : Les articles doivent être retournés dans un état neuf, non altéré, non assemblé (ou démonté avec soin) et replacés dans leur emballage de protection d'origine, accompagnés de la notice de montage et de tous les accessoires.

  • Justificatifs requis pour la gestion commerciale : Dans le cadre exclusif de ce service commercial, nous pouvons vous demander le numéro de commande, une explication sur votre demande et des photographies de l'état du meuble afin d'organiser au mieux la prise en charge logistique. Les conditions commerciales ne sauraient en aucun cas limiter vos droits légaux.

Démarche pour l'utilisateur

Pour formuler une demande de retour ou d'échange (qu'il s'agisse de l'exercice du droit légal ou de notre service commercial), veuillez nous transmettre votre requête par e-mail avec vos références complètes.

Frais de retour, réapprovisionnement et expédition

  • Prise en charge des frais de retour : En cas d'exercice du droit de rétractation ou pour convenance personnelle, les frais directs de renvoi du meuble restent à la charge du client. En cas de meuble non conforme, endommagé lors de l'acheminement ou présentant un défaut, les frais de retour sont intégralement pris en charge par nous via l'envoi d'une étiquette prépayée.

  • Frais de réapprovisionnement : Aucun frais de remise en stock (frais de restockage : 0 €) n'est appliqué.

  • Adresse de retour : Afin de garantir une gestion rapide, nos adresses de retour sont situées en France ou au sein de l'Union européenne. L'adresse de réexpédition exacte vous sera fournie par écrit lors de la validation de votre demande.

Déroulement du retour

Après réception de nos instructions, le meuble doit être soigneusement emballé dans ses protections initiales pour prévenir toute avarie lors du transport.

Mode de remboursement

Le remboursement est effectué via l'organisme de paiement d'origine (carte bancaire Visa, MasterCard, etc.), selon la même méthode que celle employée lors de l'achat.

Délais de remboursement effectif

Dès confirmation de la bonne réception et vérification de l'état du mobilier, les fonds sont recrédités sur votre carte bancaire sous un délai indicatif de 1 à 5 jours ouvrés, en fonction des délais de traitement de votre banque. En cas de retard, veuillez nous contacter.

Informations complémentaires

Pour prendre connaissance de l'ensemble de la procédure détaillée, consultez notre Politique de retour et de remboursement.

8. Confidentialité et protection des données

La collecte et le traitement de vos données à caractère personnel sont réalisés en stricte conformité avec le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et les normes applicables en France. Vos données ne sont utilisées que pour la bonne exécution des commandes, la livraison et le support client. Pour consulter vos droits d'accès, d'opposition ou d'effacement, veuillez visiter notre Politique de confidentialité.

9. Règlement des litiges et droit applicable

Les présentes Conditions d'utilisation et tout contrat de transaction en découlant sont régis par le droit français applicable. En cas de litige, les parties s'efforceront d'abord de parvenir à une résolution amiable par l'intermédiaire de notre service client. Conformément aux dispositions du Code de la consommation relatives au règlement extrajudiciaire des litiges, les consommateurs peuvent — gratuitement — soumettre tout litige non résolu à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL). Si ces négociations n'aboutissent pas, le litige sera tranché par les tribunaux français compétents.

10. Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments constituant notre boutique en ligne (visuels de meubles, photographies, descriptifs techniques, textes, structure et logos) est protégé au titre des droits d'auteur et de la propriété intellectuelle. Toute reproduction, copie ou diffusion totale ou partielle sans notre autorisation préalable écrite est strictement prohibée.

11. Limitation de responsabilité

Nous déclinons toute responsabilité pour les dommages résultant d'une installation non conforme, d'un montage incorrect, du non-respect des charges maximales supportées, d'une négligence dans l'entretien ou de l'exposition d'un meuble d'extérieur à des conditions climatiques extrêmes. Nous ne saurions être tenus pour responsables des dysfonctionnements temporaires inhérents aux réseaux de télécommunications.

12. Modification des conditions de service

Nous nous réservons la possibilité d'adapter ou de modifier à tout moment les présentes conditions de service. La version applicable à votre commande est celle qui était consultable sur notre boutique au moment de la validation définitive de votre panier.

13. Force majeure

L'exécution de nos obligations sera suspendue en cas de survenance d'un événement de force majeure au sens de la jurisprudence française (notamment intempéries d'une intensité exceptionnelle, blocages des réseaux de transport, sinistres industriels ou ruptures des réseaux de transmission numérique). Nous vous tiendrons informé dans les meilleurs délais de la survenue d'un tel cas.

14. Obligations de l'utilisateur

Tout utilisateur s'engage à faire un usage loyal du site, à renseigner des coordonnées de livraison précises et accessibles aux camions des transporteurs, et à ne mener aucune tentative d'atteinte technique ou de perturbation du fonctionnement de notre boutique en ligne.

15. Communications électroniques

Toute notification, facturation ou confirmation d'envoi relative à vos commandes s'effectue par voie électronique. Vous acceptez que ces échanges numériques possèdent la même valeur juridique probante qu'une correspondance sur support physique.

16. Éco-participation et reprise des meubles usagés (Filière REP)

Dans le respect des dispositions environnementales françaises relatives aux déchets d'éléments d'ameublement (DEA), le prix de nos meubles inclut une éco-participation finançant leur recyclage. Nous proposons un dispositif de reprise gratuite de votre ancien meuble usagé sur le principe de « 1 pour 1 » pour tout meuble équivalent acheté, sur simple demande formulée dès la passation de la commande.

17. Divisibilité des clauses

Si une clause du présent document vient à être reconnue inapplicable ou non valide par une juridiction compétente, cette décision n'affectera nullement la validité des autres dispositions, qui conserveront toute leur portée juridique.

18. Intégralité de l'accord

Les présentes conditions de service, les pages thématiques associées et le récapitulatif de commande forment l'ensemble des relations contractuelles existant entre vous et nous.

19. Langue du document

La présente version française des conditions de service prévaut et fait foi pour toute question d'interprétation ou d'application des engagements mutuels.

20. Contact

Pour toute interrogation ou demande d'assistance concernant une commande ou un article, notre service d'assistance est joignable selon les coordonnées suivantes :

Adresse :  5095 Gandy Rd, Mims, FL 32754, United States
Téléphone : +1 (321) 487-2394
E-mail : support@galalorel.com
Heures d'ouverture :  du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)